Dirigeants, 3 indices infaillibles que votre stratégie digitale est un ÉCHEC

Le digital est sur toutes les lèvres, tout le monde veut s’y mettre et tout le monde veut profiter de cet eldorado encore peu exploité dans notre pays.

Comme beaucoup de dirigeants, vous avez probablement déjà fait faire un site Internet, vous avez une page Facebook et vous faites de l’achat média sur le digital 🙂

Comme beaucoup de dirigeants, vous êtes aussi bon gestionnaire et après quelques mois de travail et quelques dizaines/centaines de KDH investis, vous voulez faire le point pour savoir si votre stratégie apporte de la valeur à votre entreprise.

Comme beaucoup de dirigeants, vous ne comprenez pas tout de ce jargon mais votre flair et votre expérience vous disent que ça ne marche pas tout ça, mais vous ne savez ni pourquoi ni comment en être certain(e).

Pour vous aider à diagnostiquer la situation, je vous propose 3 points de contrôle clés qui d’après mon expérience sont des indicateurs quasi certains que votre stratégie de marketing digital ne produit pas les résultats que vous êtes en droit d’en attendre :

Vous n’avez pas mis en place de dispositif de mesure

C’est le péché mignon des Digital Noobs, comprenez, ceux qui en sont à leur première expérience dans le digital.

Venant du marketing classique, il n’est pas rare que les dirigeants et leurs responsables marketing reproduisent les mêmes réflexes que ceux qui « ont fait leurs preuves dans le temps ». Grave erreur ! Le digital n’a absolument rien à voir avec le marketing à l’ancienne. Sur le web, tout peut être mesuré (ou presque) et tout DOIT être mesuré, les contrôles ne se font pas uniquement avant et après mais surtout pendant et avec des ajustements quasi permanents.
Un outil comme Google Analytics est un bon point de départ pour mesurer l’impact de votre action dans le digital à travers quelques KPI (Key Performance Indicators).

Ah oui, j’oubliais, le nombre de likes sur votre page Facebook n’est PAS un « KPI », c’est un simple « I » car il est loin d’être clé et n’a rien à voir avec la performance 🙂

Vous ne voyez aucun impact sur vos résultats financiers

Oui, vous avez bien lu ! Si votre stratégie digitale n’a pas d’effet stimulant sur les résultats financiers de votre entreprise, cela veut dire qu’il y a quelque chose qui ne marche pas. Le Digital n’est pas là pour faire joli, il est là pour vous faire gagner de l’argent.

Cela peut se faire de plusieurs façons :

En stimulant les ventes et donc votre chiffre d’affaires grâce à la création d’un nouveau canal de vente
En baissant vos charges de communication. Exemple : réaffectation du budget presse au budget social media avec au passage une économie de 75% à efficacité égale
En améliorant l’efficience de votre service client qui au lieu de recruter un nouveau collaborateur s’appuiera sur les réseaux sociaux pour gagner en efficacité et réduire les points de contact (un tweet est beaucoup plus rapide qu’un ticket ou un appel téléphonique)

Aucun changement organisationnel n’a été opéré

Quand votre stratégie digitale produit des résultats, elle vous pousse à changer votre manière de faire certaines choses. L’exemple le plus évident est probablement la mise en place d’un CRM.

En effet, le fait de commencer à faire du business en ligne pousse souvent nos clients à s’équiper d’un CRM de manière à mieux gérer le flux de plus en plus conséquent de prospects.

Une autre conséquence pourrait être le recrutement d’un responsable dédié au marketing digital ou l’organisation de formations dans le domaine au profit de vos collaborateurs.

Conclusion

Si vous vous retrouvez dans l’une de ces situations, pas de panique, tout n’est pas perdu. Sachez que vous avez au moins le mérite d’avoir essayé et l’avantage de disposer d’une base pour corriger le tir et aller de l’avant plus vite qu’une entreprise qui temporise encore.

Pour vous y aider, nous publions régulièrement des conseils pratiques à destination des chefs d’entreprise issus de notre pratique du marketing digital dans le contexte très particulier du Maroc, n’hésitez pas à les mettre en œuvre et SURTOUT à nous faire des retours.