{"id":4046,"date":"2017-06-21T17:17:48","date_gmt":"2017-06-21T17:17:48","guid":{"rendered":"http:\/\/xnumerik.com\/?p=4046"},"modified":"2017-06-21T17:17:48","modified_gmt":"2017-06-21T17:17:48","slug":"vous-avez-perdu-des-followers-tirez-en-les-lecons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/vous-avez-perdu-des-followers-tirez-en-les-lecons.php","title":{"rendered":"Vous avez perdu des followers ? Tirez en les le\u00e7ons"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #636363;\">M\u00eame si vous donnez le meilleur de vous-m\u00eame, perdre une partie de son public est parfois in\u00e9vitable, voir souhaitable. Quelques suiveurs sur les m\u00e9dias sociaux d\u00e9cident de ne plus vous \u00eatre fid\u00e8les, certains destinataires de votre lettre d\u2019information se d\u00e9sinscrivent, etc. Certes, c\u2019est regrettable, mais le principal, c\u2019est d\u2019en tirer les bonnes conclusions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #636363;\">Il va de soi que vous aimeriez que les gens ne se d\u00e9tournent pas de votre contenu. Mais il n\u2019y a rien de grave \u00e0 ce que l\u2019un de vos suiveurs vous tourne le dos, c\u2019est parfois m\u00eame une bonne chose que des personnes hors cible s\u2019en rendent compte et partent d\u2019elles m\u00eame. Si vous comprenez quelle en est la raison, cette donn\u00e9e peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour \u00e9viter que d\u2019autres suivent le m\u00eame exemple.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #e5651f;\"><strong>Laissez la porte de sortie ouverte<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #636363;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-4055\" src=\"https:\/\/xnumerik.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/funny-soldiers-door-weapons-300x223.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"223\" \/><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #636363;\"> Avant de vous expliquer comment proc\u00e9der, tenez compte de cette recommandation g\u00e9n\u00e9rale\u00a0: ne faites pas de <a style=\"color: #636363;\" href=\"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/facebook-pour-les-entreprises-les-5-erreurs-fatales-a-eviter-a-tout-prix.php\">man\u0153uvres agressives<\/a> pour \u00e9viter le d\u00e9part de certaines personnes. Il n\u2019y a rien de compliqu\u00e9 \u00e0 cela sur Twitter ou Facebook. En ce qui concerne les mailings, il est m\u00eame l\u00e9galement obligatoire de pr\u00e9voir un lien de d\u00e9sinscription dans l\u2019e-mail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #636363;\">Mettez \u00e9galement un bouton de d\u00e9sinscription sur votre site Web. Obliger les suiveurs \u00e0 envoyer des e-mails pour se d\u00e9sinscrire n\u2019est certainement pas le meilleur moyen de les garder.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #e5651f;\"><strong>Remerciez les suiveurs<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #636363;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-4050\" src=\"https:\/\/xnumerik.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/80b0c0bf-14e2-4faf-9eb3-08e7f5ebebdb-300x199.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"199\" \/><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #636363;\"> Les suiveurs qui se d\u00e9sinscrivent en cliquant par exemple sur un lien dans un e-mail re\u00e7oivent d\u2019abord une confirmation. En g\u00e9n\u00e9ral, un mot de remerciement est \u00e9galement g\u00e9n\u00e9r\u00e9. Indiquez que vous regrettez ce d\u00e9part, mais remerciez l\u2019ancien suiveur pour l\u2019int\u00e9r\u00eat qu\u2019il a manifest\u00e9 et signalez qu\u2019il reste le bienvenu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #636363;\">C\u2019est l\u00e0 que r\u00e9side le gros avantage de la d\u00e9sinscription de lettres d\u2019information : vous cr\u00e9ez encore un moment d\u2019interaction, alors que l\u2019absence de suivi sur les r\u00e9seaux sociaux passe pratiquement inaper\u00e7ue.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #e5651f;\"><strong>Posez encore quelques questions<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #636363;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-4056\" src=\"https:\/\/xnumerik.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/63923008-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" \/><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #636363;\"> Outre les remerciements, cette \u00ab\u00a0derni\u00e8re conversation\u00a0\u00bb ouvre encore la possibilit\u00e9 d\u2019en savoir plus sur les raisons de la d\u00e9sinscription. Demandez \u00e0 vos anciens suiveurs pourquoi ils vous ont quitt\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #636363;\">Cependant, ne leur faites pas subir un long questionnaire. Ces personnes en ont assez et ne r\u00e9pondront que si elles y voient une bonne raison. Par exemple\u00a0: elles sont en col\u00e8re et veulent vous le faire savoir. Ou mieux\u00a0: leur int\u00e9r\u00eat a chang\u00e9, mais elles gardent une bonne impression de la mani\u00e8re dont votre contenu les a aid\u00e9es et elles souhaitent vous le dire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #e5651f;\"><strong><em>Alors, quelles questions poser\u00a0?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #636363;\">Limitez votre questionnaire de sortie \u00e0 trois questions cl\u00e9s. Posez des questions ouvertes (pas de oui\/non).<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #636363;\">Que cherchiez-vous dans le contenu que nous publions\u00a0?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #636363;\">Quels sont les \u00e9l\u00e9ments que vous avez trouv\u00e9s ou pas\u00a0?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #636363;\">Qu\u2019est-ce qui pourrait vous convaincre de continuer \u00e0 nous suivre\u00a0?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #e5651f;\"><strong>Prenez le temps d\u2019analyser les r\u00e9ponses<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #636363;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-4054\" src=\"https:\/\/xnumerik.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/cb94f8b7ba43a3998b7cb25a57dcce63e05f49a5fa9b7ac63614995c28dd4726-233x300.jpg\" alt=\"\" width=\"233\" height=\"300\" \/><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #636363;\"> Les questions ouvertes impliquent des r\u00e9ponses ouvertes dont le traitement prend du temps. Prenez ce temps et comparez les r\u00e9ponses des groupes d\u2019anciens suiveurs. Essayez de d\u00e9gager des constantes. Pour ce faire, vous pouvez, par exemple, associer ces r\u00e9ponses \u00e0 vos\u00a0<a style=\"color: #636363;\" href=\"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/inbound-marketing.php\"><em>buyer persona<\/em><\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #636363;\">Examinez les besoins que vous n\u2019avez pas combl\u00e9s ou pas suffisamment pour certains profils. Ajoutez-y les \u00e9l\u00e9ments qui pourraient retenir certains groupes. \u00c9tablissez ainsi le lien vers votre planification du contenu et votre strat\u00e9gie. Cependant, ne devenez pas esclave de ces r\u00e9ponses. Nous imaginons que la derni\u00e8re question (qu\u2019est-ce qui peut vous faire rester\u00a0?) peut \u00e9galement donner lieu \u00e0 des exigences inconsid\u00e9r\u00e9es. Analysez les r\u00e9ponses en faisant preuve de bon sens.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #e5651f;\"><strong>La s\u00e9paration en tant que telle<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #636363;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-4052\" src=\"https:\/\/xnumerik.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/636175469693971851-1046932866_crying--300x200.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #636363;\">Enfin, ne vous apitoyez pas aupr\u00e8s des anciens suiveurs qui se sont donn\u00e9 la peine de vous communiquer leur feed-back. Ne commencez pas \u00e0 \u00e9num\u00e9rer ce qu\u2019ils perdent en faisant le choix de ne plus suivre votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #636363;\">Cependant, les remarques pratiques sont souvent utiles et appr\u00e9ci\u00e9es. Une personne qui se d\u00e9sinscrit et faisait par exemple partie d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9, peut avoir des points inutilis\u00e9s. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le lui rappeler. L\u2019honn\u00eatet\u00e9 peut g\u00e9n\u00e9rer une derni\u00e8re interaction\u2026 ou une derni\u00e8re chance de prouver la plus-value de votre contenu.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00eame si vous donnez le meilleur de vous-m\u00eame, perdre une partie de son public est parfois in\u00e9vitable, voir souhaitable. 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