{"id":3803,"date":"2017-04-07T13:50:31","date_gmt":"2017-04-07T13:50:31","guid":{"rendered":"http:\/\/xnumerik.com\/?p=3803"},"modified":"2017-04-07T13:50:31","modified_gmt":"2017-04-07T13:50:31","slug":"en-quoi-consiste-vraiment-une-prestation-de-community-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/en-quoi-consiste-vraiment-une-prestation-de-community-management.php","title":{"rendered":"En quoi consiste vraiment une prestation de Community Management ?"},"content":{"rendered":"

Les r\u00e9seaux sociaux sont aujourd\u2019hui des leviers incontournables dans une strat\u00e9gie de communication. De ce fait, le Community Management s\u2019impose comme une n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n

Sous cette appellation anglo-saxonne, il faut comprendre que le Community Management consiste \u00e0 cr\u00e9er, g\u00e9rer et animer une communaut\u00e9 autour d\u2019une marque ou d\u2019un produit. D\u00e9sormais, les nouvelles habitudes des consommateurs n\u00e9cessitent une red\u00e9finition des missions de la communication.
\nIl ne s\u2019agit plus de communiquer comme autrefois en vantant les avantages d\u2019un produit ou les valeurs d\u2019une marque\u00a0! Puisque les internautes ont acc\u00e8s instantan\u00e9ment \u00e0 toutes les marques et \u00e0 tous les produits, il faut r\u00e9ussir \u00e0 attirer ces derniers en suscitant l\u2019int\u00e9r\u00eat, la curiosit\u00e9, le rire et l\u2019interrogation. C\u2019est cette mission, que l\u2019on nomme Community Management<\/strong>, et qui englobe bien des aspects diff\u00e9rents.<\/p>\n

Lorsqu\u2019une entreprise d\u00e9cide de se lancer sur les r\u00e9seaux sociaux, la question de l\u2019externalisation de cette activit\u00e9 technique et chronophage se pose. Un des premiers r\u00e9flexes consiste \u00e0\u00a0d\u00e9finir en quoi consiste r\u00e9ellement une prestation de Community Management\u00a0?<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Au travers de cet article nous tenterons de r\u00e9pondre \u00e0 la question afin de\u00a0recadrer la perception d\u2019un v\u00e9ritable Community Management.<\/p>\n

D\u00e9finir des objectifs marketing<\/h3>\n

\"social<\/h2>\n

Il s\u2019agit de re-concevoir ou tout simplement d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie sociale en coh\u00e9rence avec les objectifs strat\u00e9giques de l\u2019entreprise ou la marque en question.
\nCette \u00e9tape implique la caract\u00e9risation\u00a0des meilleurs canaux de communication qui garantissent des r\u00e9sultats en relation avec les objectifs de communication et les\u00a0objectifs business \u00e0 travers l’analyse des diff\u00e9rentes caract\u00e9ristiques des produits et services mais surtout inspecter\u00a0en profondeur les particularit\u00e9s des cibles.<\/p>\n

Soigner l\u2019image de marque et sa coh\u00e9rence<\/h2>\n

\"branding\"<\/h2>\n

La coh\u00e9rence de l\u2019image de marque doit \u00eatre la m\u00eame de partout. Il en est donc de m\u00eame pour le social media.
\nApproprier le discours de la marque par rapport \u00e0 chaque plateforme peut se r\u00e9v\u00e9ler superficiel, mais pour autant tr\u00e8s efficace dans l\u2019engagement. Les visuels sont importants \u00e0 renouveler \u00e9galement. \u00a0En cons\u00e9quence, il faut\u00a0garantir une homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 \u00a0entre les contenus de toutes les plateformes en s’alignant aux caract\u00e9ristiques de chacune, ainsi, cela\u00a0\u00e9vitera\u00a0de perdre inutilement toute cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n

Vous l\u2019aurez compris, il est d\u00e9sormais imp\u00e9ratif, ou du moins souhaitable, de r\u00e9fl\u00e9chir aux retomb\u00e9es de chacune de vos publications avant de les d\u00e9voiler publiquement sur la toile.<\/p>\n

Planifier, r\u00e9-ajuster, re-planifier<\/h3>\n

\"planning\"<\/p>\n

Publier un post sur un coup de t\u00eate et sans coh\u00e9rence avec la ligne \u00e9ditoriale reviendrait \u00e0 se tirer une balle dans le pied. En fonction de sa cible et de chaque plateforme, les heures de publication, le format et le ton seront diff\u00e9rents. Ce qui impose un planning pour anticiper et prendre du recul sur les contenus.
\nCette \u00e9tape est un must d’une strat\u00e9gie de contenu, elle permet d’assurer une production optimale de contenus toujours fluides et aide \u00e0 mieux piloter la strat\u00e9gie \u00e9ditoriale.<\/p>\n

Mod\u00e9rer et manager des communaut\u00e9s<\/h3>\n

\"mod\u00e9ration\"<\/p>\n

Le relationnel et la sociabilit\u00e9 s\u2019av\u00e8rent \u00eatre les plus grandes qualit\u00e9s du social media manager, mais ces derni\u00e8res sont souvent oubli\u00e9es. L\u2019aspect technique rev\u00eat de plus en plus d\u2019importance au niveau du social, mais l\u2019humain prime dans ce m\u00e9tier. La mod\u00e9ration doit \u00eatre une source de valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

Veiller sur l\u2019information g\u00e9n\u00e9raliste, sp\u00e9cialis\u00e9e et les tendances<\/h3>\n

\"veille\"<\/p>\n

Le devoir d\u2019un prestataire de Community Management est de conna\u00eetre l\u2019entreprise qu\u2019il repr\u00e9sente, ses produits, leurs aspects tout en veillant \u00e0 rester avis\u00e9 des moindre modifications\u00a0 car il en est le repr\u00e9sentant et garant sur une majeur partie du trafic Web.<\/p>\n

Mais le travail de connaissance va au-del\u00e0 de cet aspect \u00e0 travers une veille r\u00e9guli\u00e8re de l\u2019environnement : les informations g\u00e9n\u00e9ralistes, sp\u00e9cialis\u00e9es et technologiques doivent se retrouver dans la liste des lectures.<\/p>\n

 <\/p>\n

R\u00e9aliser un\u00a0m\u00e9dia planning<\/h3>\n

\"media<\/p>\n

Nous disions en introduction que les r\u00e9seaux sociaux sont de v\u00e9ritables m\u00e9dias aujourd\u2019hui. Il en d\u00e9coule une massification des informations et donc une obligation de sponsoriser. C\u2019est au\u00a0prestataire de community management de\u00a0cibler\u00a0son audience, de budg\u00e9tiser, de s\u00e9lectionner les espaces et formats et enfin, d\u2019optimiser les co\u00fbts.<\/p>\n

 <\/p>\n

Analyser les r\u00e9sultats<\/h3>\n

\"analyser\"<\/p>\n

Enfin, comme tout travail, il est important de mesurer les r\u00e9sultats. Heureusement, les dashboards des plateformes ont bien \u00e9volu\u00e9 dans ce sens et permettent d\u2019acc\u00e9der aux KPIs (indicateurs cl\u00e9s de performance). Ces derniers peuvent \u00eatre coupl\u00e9s aux outils analytics comme celui de Google pour faire un parall\u00e8le et optimiser la strat\u00e9gie globale.<\/p>\n

Toutes les entreprises sont soucieuses de leurs images sur les r\u00e9seaux sociaux, elles s\u2019aper\u00e7oivent du potentiel que peuvent offrir les \u00e9changes avec les internautes (consommateurs).
\nAujourd\u2019hui, on peut affirmer qu\u2019il est d\u00e9sormais primordiale voire n\u00e9cessaire pour une entreprise d\u2019\u00e9tendre sa visibilit\u00e9 sur le Web. L\u2019importance du Community Management pour la communication de l\u2019entreprise s\u2019intensifie de plus en plus depuis l\u2019extension du web et cette approche est devenue indispensable aux entreprises pour renforcer leur position.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les r\u00e9seaux sociaux sont aujourd\u2019hui des leviers incontournables dans une strat\u00e9gie de communication. De ce fait, le Community Management s\u2019impose comme une n\u00e9cessit\u00e9. Sous cette appellation anglo-saxonne, il faut comprendre que le Community Management consiste \u00e0 cr\u00e9er, g\u00e9rer et animer une…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3850,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3803"}],"collection":[{"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3803"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3803\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3850"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xnumerik.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}