Blog

21 mars 2016

Qu’est ce que la maintenance d’un site WordPress ?

Nul besoin de rappeler ici tout le bien que nous pensons de WordPress et de toute manière, si vous lisez cet article c’est que vous disposez probablement déjà d’un site tournant sous WordPress. Il est aussi fortement probable que votre prestataire vous ait déjà proposé un contrat de maintenance pour ce site.

Mais que couvre vraiment un contrat de maintenance ? Quelle est la différence avec le contrat de garantie ?

Période de garantie vs Contrat de maintenance

Si votre prestataire est un tantinet sérieux, il vous aura assuré une période de garantie initiale à l’issue de la livraison de votre site Internet. Cette période de quelques mois n’a généralement rien à voir avec un contrat de maintenance car elle a pour objectif de :

  • s’assurer que ce qui vous a été livré est parfaitement en accord avec ce qui a été convenu
  • corriger les problèmes techniques qui auraient échappé à la vigilance du prestataire
  • vous assister dans l’utilisation du système

Cette période est aussi l’occasion pour vous de trouver sereinement votre prestataire de maintenance si vous avez l’intention de souscrire un tel service.

Qu’est-ce que la maintenance d’un site WordPress ?

wp

Typiquement, nous distinguons la typologie suivante :

  • Maintenance préventive
  • Maintenance curative
  • Maintenance évolutive

Maintenance préventive

 

Comme son nom l’indique, ce type de maintenance vise à prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, il s’agit donc d’une démarche proactive.

Concrètement, dans le cas d’un site WordPress, un bon contrat de maintenance préventive devrait comprendre les prestations suivantes :

  • Sécurisation de WordPress
  • Sauvegardes régulières
  • Mise à jour de WordPress, des thèmes et des plugins

En effet, un CMS étant par définition un système vivant avec de nouvelles versions qui apportent de nouvelles fonctionnalités et corrigent les anciens problèmes notamment de sécurité, il est absolument nécessaire et vivement recommandé de toujours mettre à jour son WordPress vers la toute dernière version, il en va de même pour les plugins et thèmes utilisés de manière à vous faire bénéficier des dernières innovations technologiques et vous protéger des menaces de sécurité.

Il existe aussi des plugins et des bonnes pratiques qui aident à mieux protéger votre site contre les attaques des pirates, commet par exemple le choix de mots de passe longs et compliqués, une bonne gestion des droits d’accès…

Souvent négligée, la sauvegarde est votre dernière ligne de défense, elle permet de revenir à un état précédent du site sans trop d’efforts. Ainsi, après une attaque ou une mauvaise manipulation qui vous aurait fait perdre des données, le plus simple est de restaurer une sauvegarde.

Maintenance curative

 

La maintenance curative va souvent de pair avec la maintenance préventive car cette dernière a pour principale mission de réduire le recours à la maintenance curative.

Mais force est de constater que la maintenance curative, qui consiste à réparer les problèmes une fois survenus, est inévitable malgré les actions de prévention.

De plus, il n’est pas rare qu’à l’occasion d’une mise à jour, un dysfonctionnement soit constaté. C’est donc une action de correction qui devra être enclenchée.

 Maintenance évolutive

 

En plus de maintenir votre site à jour, sécurisé et de réparer les dysfonctionnements, il n’est pas rare que vous ayez besoin d’ajouter de nouvelles choses au site pour le faire évoluer sans pour autant avoir à le refaire à chaque fois. C’est l’objet même de la maintenance évolutive dont la mission est de faire évoluer votre site WordPress petit à petit au gré de vos demandes.

Si ces évolutions ponctuelles peuvent être confiées à un prestataire autre que celui qui vous fait la maintenance préventive et curative, nous déconseillons vivement cela. En effet, c’est le prestataire de maintenance qui connait le mieux votre site et c’est donc lui qui aura le plus de facilité pour faire les modifications demandées au moindre coût.

Mais au-delà de ces 3 types de maintenance « classiques », nous pensons qu’un bon contrat de maintenance de site WordPress au Maroc devrait aussi s’étendre aux aspects suivants :

Monitoring

monitoring

Il s’agit de vérifier de manière automatique (à intervalles réguliers) la disponibilité du site Internet. Ce service est particulièrement important quand il s’agit d’un site e-commerce ou d’un site très visité (site d’information…) car chaque minute d’indisponibilité produit un manque à gagner financier.

Si le problème est intrinsèque au site lui-même, alors la maintenance préventive devra intervenir, sinon, si le problème est lié à votre hébergeur, votre prestataire devra vous en informer pour que vous puissiez le contacter et demander le rétablissement du service.

Assistance

Keyboard - Enter key replace with a RED HELP Key

 

Même si WordPress est particulièrement simple à utiliser, il n’est pas rare que des clients nous appellent pour nous demander de les assister sur certaines tâches qu’ils ne font pas souvent même s’ils ont été formés dessus.

L’assistance peut aussi avoir une dimension de conseil lorsque vous hésitez entre un plugin et un autre, refaire le site ou le faire évoluer… votre prestataire de maintenance et d’assistance devrait être en mesure d’utiliser sa connaissance du site Internet pour répondre à vos questions.

Creation de sites, WordPress
About Abdelhamid MESTARI

Expert certifié en Marketing Digital depuis plus de 15 ans, Abdelhamid Mestari dirige l'agence Digitale XNUMERIK qu'il a fondé en 2009. A ce jour, il a accompagné plus de 70 entreprises dans leur transformation digitale et leur a transmis sa passion du Digital notamment à travers des formations sur mesure.